欧意交易所作为全球领先的加密货币交易平台，高度重视用户体验和服务品质。为确保用户与欧意交易所之间的顺畅沟通，特制定欧意交易所人工回访须知，指导用户如何正确识别和处理欧意交易所的官方人工回访。
一、识别官方人工回访
1. 回访渠道：欧意交易所人工回访主要通过电话、短信或邮件等渠道进行。
2. 号码或邮箱识别：官方回访电话号码或邮箱后缀均为欧意专属，如：+86 133 1234 5678、support@okex.com。
3. 回访目的：欧意人工回访的目的仅限于：
- 核实用户身份信息
- 協助解決交易或账户問題
- 收集用户反饋和建議
4. 工作时间：欧意人工回访工作时间为：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）
二、处理人工回访
1. 核实身份：接到欧意人工回访时，请务必仔细核实回访者的身份，要求其提供工号或相关證明文件。
2. 提供必要信息：配合回访人员提供必要的身份信息或账户信息，如：姓名、身份证号、交易记录等。欧意交易所绝不会要求用户提供钱包私钥或其他敏感信息。
3. 记录通话内容：建议用户在回访过程中记录通话内容或截图，以备后续核实。
4. 咨询问题：如果您遇到交易或账户问题，请详细向回访人员描述情况，并提供相关证据。
5. 谨慎处理：如回访过程中涉及资金转移或其他敏感操作，请务必谨慎处理，仔细核实相关信息，必要时通过官方渠道进行二次确认。
三、警惕诈骗
1. 识别诈骗：谨防冒充欧意交易所进行诈骗的个人或组织。诈骗者可能通过伪造电话号码、邮箱或网站，诱骗用户提供个人信息或资金。
2. 保护个人信息：切勿通过非官方渠道向他人透露您的个人信息、账户信息或钱包私钥。
3. 举报诈骗：如果您怀疑遇到诈骗行为，请及时联系欧意官方客服或向相关执法部门举报。
4. 官方联系方式：如需联系欧意官方客服，请使用以下渠道：
- 官网：www.okex.com
- 客服邮箱：support@okex.com
- 微信客服：okex_support
- Telegram官方群：https://t.me/OKExOfficial_CN